Conditions générales de service

Les présentes conditions générales définissent les modalités selon lesquelles Purement Pro offre ses services d’entretien résidentiel, commercial, locatif Airbnb, de grand ménage, de désencombrement et autres services connexes.

En transmettant une demande ou en utilisant les services de Purement Pro, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et accepte de s’y conformer.

Toute demande de service doit être confirmée officiellement par Purement Pro avant d’être considérée comme une réservation confirmée.

Un message automatique confirmant la réception d’une demande ne constitue pas nécessairement une confirmation définitive du rendez-vous.

Purement Pro se réserve le droit de refuser, modifier ou reporter une demande lorsque la disponibilité, l’emplacement, la nature du travail ou les conditions des lieux ne permettent pas d’offrir le service demandé.

Le client doit fournir des renseignements exacts et complets concernant notamment :

Ces renseignements permettent à Purement Pro d’évaluer correctement le travail, la durée prévue et les ressources nécessaires.

Le client doit s’assurer que l’équipe Purement Pro puisse accéder aux lieux au moment prévu.

Lorsque nécessaire, le client doit fournir les clés, codes d’accès, instructions de stationnement ou autres renseignements utiles.

Ces renseignements seront utilisés uniquement pour permettre l’accès au lieu et réaliser le service prévu.

Si l’accès est impossible au moment convenu, le rendez-vous peut être reporté ou annulé, et des frais peuvent s’appliquer lorsque cela a été communiqué au client.

Le client doit informer Purement Pro de la présence de personnes, d’enfants, d’animaux ou d’autres intervenants sur les lieux.

Les animaux doivent être placés dans un endroit sécuritaire lorsqu’ils risquent de gêner le travail ou de compromettre leur sécurité ou celle de l’équipe.

Purement Pro peut interrompre ou refuser une intervention lorsqu’une situation présente un risque pour les personnes, les animaux, les biens ou les membres de l’équipe.

Le client doit préparer les lieux de manière raisonnable afin de permettre la prestation du service.

Le client doit notamment :

Purement Pro peut refuser les tâches nécessitant un équipement, une formation ou une intervention spécialisée qui ne font pas partie du service convenu.

Les tarifs sont établis selon plusieurs facteurs, notamment :

Les prix peuvent être ajustés lorsque l’état réel des lieux diffère considérablement des renseignements fournis au moment de la demande.

Lorsque possible, le client sera informé avant la réalisation de tout travail supplémentaire entraînant des frais additionnels.

Toute demande ajoutée sur place et qui n’était pas incluse dans l’entente initiale peut entraîner une augmentation du prix ou de la durée du service.

Le client sera informé des ajustements nécessaires avant la réalisation des travaux supplémentaires, lorsque cela est possible.

Le paiement doit être effectué selon les modalités communiquées au moment de la confirmation ou indiquées sur la facture.

Les prix sont exprimés en dollars canadiens, sauf indication contraire. Les taxes applicables peuvent être ajoutées.

Toute question concernant une facture doit être communiquée à Purement Pro dans un délai raisonnable suivant sa réception.

Le client doit informer Purement Pro dès que possible lorsqu’il souhaite annuler, reporter ou modifier un rendez-vous.

Des frais peuvent s’appliquer en cas :

Les conditions applicables seront communiquées au client au moment de la confirmation du service.

Les tarifs et la durée sont établis à partir des renseignements fournis par le client.

Si l’état réel des lieux nécessite beaucoup plus de travail que prévu, Purement Pro peut :

Lorsque possible, aucun travail additionnel entraînant des frais ne sera effectué sans l’accord du client.

Purement Pro utilise des produits et équipements adaptés aux services offerts.

Le client doit informer Purement Pro avant l’intervention de toute :

Lorsque le client demande l’utilisation d’un produit particulier, Purement Pro ne peut garantir le résultat si ce produit n’est pas adapté à la surface concernée.

Le client est responsable d’informer Purement Pro de la présence d’objets fragiles, précieux, anciens, instables ou déjà endommagés.

Il est recommandé de sécuriser les objets de grande valeur avant l’intervention.

Purement Pro prend des précautions raisonnables, mais ne peut être tenue responsable des dommages résultant notamment :

Les services de nettoyage locatif sont réalisés selon les renseignements fournis par le propriétaire ou le gestionnaire.

Le client doit fournir les informations nécessaires concernant notamment :

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer lorsque l’état des lieux dépasse le service prévu.

Purement Pro s’engage à offrir un service professionnel et de qualité.

Toute préoccupation concernant un service doit être communiquée :

Le client doit permettre à Purement Pro d’évaluer la situation et, lorsque cela est possible, de proposer une solution appropriée.

Les photos transmises par le client avec une demande peuvent être utilisées pour :

Ces photos ne seront pas utilisées à des fins publicitaires ou promotionnelles sans une autorisation distincte du client.

Purement Pro accorde une grande importance à la confidentialité de ses clients.

L’équipe s’engage à respecter l’intimité des lieux visités et à ne pas divulguer les renseignements, images ou observations obtenus lors d’une intervention, sauf lorsque cela est nécessaire pour fournir le service ou respecter une obligation légale.

Purement Pro s’engage à maintenir un comportement professionnel, respectueux et discret.

Le client doit également maintenir un environnement respectueux et sécuritaire.

Purement Pro peut interrompre ou refuser un service en cas :

Purement Pro peut modifier, reporter ou annuler une intervention lorsque des circonstances exceptionnelles compromettent la sécurité de l’équipe ou la qualité du service.

Ces situations peuvent notamment comprendre :

Le client sera informé dans les meilleurs délais.

Purement Pro prend toutes les précautions raisonnables afin d’effectuer ses services avec professionnalisme.

Toutefois, Purement Pro ne peut être tenue responsable des dommages ou retards liés :

Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits du client qui ne peuvent être exclus en vertu des lois applicables.

Purement Pro peut communiquer avec le client afin de :

Les communications promotionnelles sont distinctes et ne seront envoyées que lorsqu’elles sont autorisées.

Le contenu du site Web de Purement Pro, notamment les textes, images, logos et éléments graphiques, appartient à Purement Pro ou est utilisé avec autorisation.

Il est interdit d’utiliser le site afin :

Purement Pro peut modifier les présentes conditions afin de refléter l’évolution de ses services ou de ses pratiques.

La version la plus récente sera publiée sur le site Web.