Politique de confidentialité

1. Introduction

Purement Pro accorde une grande importance à la protection de la vie privée et à la confidentialité des renseignements personnels de ses clients, partenaires et utilisateurs.

La présente politique explique comment Purement Pro recueille, utilise, protège, communique et conserve les renseignements personnels dans le cadre de ses services.

2. Renseignements recueillis

Purement Pro peut recueillir les renseignements nécessaires à la gestion et à la réalisation de ses services, notamment :

  • prénom et nom;
  • numéro de téléphone;
  • adresse courriel;
  • adresse du lieu de service;
  • ville, province et code postal;
  • type de propriété;
  • type de service;
  • nombre de pièces, bureaux, salles de bain ou étages;
  • dates et heures souhaitées;
  • préférences et demandes particulières;
  • instructions d’accès;
  • renseignements nécessaires à la facturation;
  • photos transmises avec une demande;
  • langue de communication.

Purement Pro limite la collecte aux renseignements raisonnablement nécessaires.

3. Renseignements techniques

Lorsque le site est utilisé, certains renseignements techniques peuvent être recueillis, notamment :

  • l’adresse IP;
  • le type de navigateur;
  • le type d’appareil;
  • le système d’exploitation;
  • les journaux de sécurité;
  • les préférences de langue ou d’affichage;
  • les renseignements nécessaires à la prévention des robots, de la fraude ou des abus.

4. Utilisation des renseignements

Les renseignements recueillis peuvent être utilisés afin de :

  • répondre aux demandes;
  • préparer une estimation;
  • confirmer et gérer les rendez-vous;
  • fournir les services;
  • communiquer avec les clients;
  • préparer les factures;
  • effectuer le suivi des paiements;
  • gérer les modifications ou annulations;
  • traiter les préoccupations ou plaintes;
  • assurer la sécurité des lieux et des systèmes;
  • prévenir les abus et les demandes frauduleuses;
  • améliorer la qualité des services;
  • respecter les obligations légales et administratives.

Les renseignements ne seront pas utilisés pour une nouvelle finalité incompatible sans consentement lorsque celui-ci est requis.

5. Consentement

Le consentement peut être donné notamment :

  • en transmettant une demande;
  • en fournissant volontairement un renseignement;
  • en cochant une case;
  • en acceptant une réservation ou un service;
  • en donnant une autorisation distincte.

Certains renseignements sont nécessaires afin de fournir le service demandé.

Le refus de fournir ces renseignements peut empêcher Purement Pro de confirmer ou de réaliser le service.

Les consentements facultatifs, comme les communications promotionnelles ou l’utilisation marketing de photos, ne sont pas obligatoires pour recevoir un service.

6. Photos transmises avec une réservation

Les photos transmises avec une demande sont utilisées uniquement pour :

  • évaluer les besoins;
  • préparer le service;
  • identifier certaines surfaces ou conditions;
  • faciliter le suivi d’une intervention.

Elles ne seront pas automatiquement utilisées à des fins publicitaires.

Toute utilisation marketing nécessite une autorisation distincte.

7. Photos et vidéos promotionnelles

Purement Pro peut demander au client une autorisation facultative pour utiliser des photos ou vidéos à des fins de :

  • site Web;
  • médias sociaux;
  • publicité;
  • portfolio;
  • présentation de réalisations.

Le refus n’empêche pas le client de recevoir les services demandés.

Purement Pro évitera de publier des informations permettant d’identifier un client ou une propriété sans autorisation.

8. Communications

Purement Pro peut envoyer des communications nécessaires à la gestion du service, notamment :

  • confirmations;
  • rappels;
  • modifications de rendez-vous;
  • factures;
  • messages administratifs;
  • suivis concernant le service.

Les messages promotionnels sont distincts et seront envoyés uniquement lorsqu’ils sont autorisés.

Le client peut demander de ne plus recevoir de communications promotionnelles.

9. Partage des renseignements

Purement Pro ne vend, ne loue et ne commercialise pas les renseignements personnels de ses clients.

Certains renseignements peuvent être communiqués à des fournisseurs lorsque cela est nécessaire pour :

  • héberger le site Web;
  • héberger la base de données;
  • stocker des images;
  • transmettre des courriels;
  • fournir les fonctionnalités d’adresse ou de carte;
  • protéger le site contre les robots et les abus;
  • traiter des paiements;
  • assurer le fonctionnement technique des services.

Les fournisseurs doivent recevoir uniquement les renseignements nécessaires à leur mandat.

10. Traitement par des fournisseurs externes

Certains fournisseurs peuvent traiter ou conserver des renseignements dans une autre province ou dans un autre pays.

Dans ce cas, les renseignements peuvent être soumis aux lois de la juridiction où ils sont traités.

Purement Pro sélectionne ses fournisseurs avec un souci de confidentialité et de sécurité.

11. Témoins et préférences

Le site peut utiliser des témoins ou des mécanismes similaires nécessaires pour :

  • assurer la sécurité;
  • maintenir une session;
  • conserver la langue;
  • conserver le thème;
  • prévenir les abus;
  • permettre le fonctionnement du tableau de bord.

La désactivation de certains témoins essentiels peut empêcher certaines fonctionnalités de fonctionner correctement.

12. Protection des renseignements

Purement Pro met en place des mesures raisonnables afin de protéger les renseignements contre :

  • l’accès non autorisé;
  • la perte;
  • le vol;
  • la divulgation;
  • l’utilisation abusive;
  • la modification non autorisée.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

  • des accès limités;
  • l’authentification;
  • le chiffrement des communications;
  • les mots de passe protégés;
  • la validation des données;
  • les contrôles de rôles;
  • les mesures de sécurité du site et des systèmes.

Aucun système ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

13. Confidentialité lors des interventions

L’équipe Purement Pro doit respecter la confidentialité des informations auxquelles elle peut avoir accès lors des interventions.

Il est interdit aux membres de l’équipe d’utiliser, de partager ou de diffuser à des fins personnelles :

  • des renseignements concernant les clients;
  • des photos;
  • des vidéos;
  • des documents;
  • des informations concernant les propriétés visitées.

14. Conservation des renseignements

Purement Pro conserve les renseignements uniquement pendant la durée nécessaire :

  • à la gestion des demandes;
  • à la prestation des services;
  • à la facturation;
  • au suivi des clients;
  • au respect des obligations administratives, fiscales ou légales;
  • à la protection de ses droits.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils peuvent être supprimés, anonymisés ou détruits de manière sécuritaire.

15. Exactitude des renseignements

Le client est responsable de fournir des renseignements exacts et à jour.

Il doit informer Purement Pro de toute modification pouvant affecter :

  • ses coordonnées;
  • l’adresse du service;
  • les instructions d’accès;
  • les préférences;
  • la prestation du service.

16. Accès et correction

Le client peut demander :

  • l’accès aux renseignements personnels détenus par Purement Pro;
  • la correction d’un renseignement inexact ou incomplet;
  • des renseignements concernant l’utilisation de ses données;
  • le retrait d’un consentement facultatif;
  • la suppression de certains renseignements lorsqu’aucune obligation n’exige leur conservation.

Purement Pro peut demander une vérification raisonnable de l’identité avant de répondre à une demande.

17. Incidents de confidentialité

En cas d’incident concernant des renseignements personnels, Purement Pro prendra des mesures raisonnables afin :

  • d’évaluer la situation;
  • de limiter les conséquences;
  • de protéger les personnes concernées;
  • de respecter les obligations applicables.

18. Enfants et mineurs

Le site et les services de Purement Pro ne s’adressent pas directement aux enfants.

Purement Pro ne cherche pas volontairement à recueillir des renseignements personnels auprès d’un mineur sans l’autorisation appropriée.

19. Liens externes

Le site peut contenir des liens vers des services ou sites externes.

Purement Pro n’est pas responsable des politiques de confidentialité ou des pratiques de ces tiers.

20. Modification de la politique

Purement Pro peut modifier la présente politique afin de refléter l’évolution de ses services, technologies ou pratiques.

La version la plus récente sera publiée sur le site Web.